Fragebogen zur Kundenzufriedenheit – Sitte Elektrotechnik

Zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbeziehung und -zufriedenheit möchten wir Sie gerne zu unserem Dienstleistungsangebot befragen.

Betroffene Dienstleistung *

Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?

Vorherige Zusammenarbeit
Kontakt auf einer Baustelle
Empfehlung
Auf einer Messe/bei einem Messebesuch
Internet
Sonstiges

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Wie wichtig sind die folgenden allgemeinen Qualitätsmerkmale Ihrer Einschätzung nach?

Umfang Angebot/Dienstleistung

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Reklamationsbehandlung

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Glaubwürdigkeit des Images

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Freundlichkeit der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Fachkompetenz der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Erscheinungsbild der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Eingehen auf Anforderungen

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Anpassungsfähigkeit

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Termintreue/Schnelle Abarbeitung

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Erreichbarkeit der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Wie gut treffen die folgenden Aussagen auf den Mitarbeiter zu, der das Angebot erstellt hat bzw. die Dienstleistung betreut hat?

Der Mitarbeiter…

… verfügte über ausgezeichnete Fachkenntnisse

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

… informierte mich umfassend

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

… nahm sich genügend Zeit für mein Anliegen

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

… zeigte großes Interesse mein Problem zu lösen

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

… wirkte sympathisch

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Haben Sie zuvor schon einmal eine Dienstleistung von uns in Anspruch genommen?

Ja, mehrere Dienstleistungen
Ja, eine Dienstleistung
Nein

Welches waren die ausschlaggebenden Gründe, weshalb Sie sich für die Auftragsvergabe an Fa. Sitte entschieden haben?

Der Preis
Das Image des Unternehmens/der Unternehmensgruppe
Das Angebot oder der Angebots-/Leistungsumfang
Die Qualität der Dienstleistung/gute Vorerfahrung
Die Erfahrung/Fachkompetenz des Unternehmens
Die Person des betreuenden Mitarbeiters
Sonstiges

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Wie zufrieden waren Sie betreffend der Qualitätsmerkmale mit der Dienstleistung?

Umfang Angebot/Dienstleistung

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Reklamationsbehandlung

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Glaubwürdigkeit des Images

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Freundlichkeit der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Fachkompetenz der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Erscheinungsbild der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Eingehen auf Anforderungen

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Anpassungsfähigkeit

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Termintreue/Schnelle Abarbeitung

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Erreichbarkeit der Mitarbeiter

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

aufmerksam? Gründe, folgenden

Wenn Sie nun die Qualität der Dienstleistung als Gesamtbild beurteilen, wie zufrieden waren Sie?

Bewerte mit 1 von 5Bewerte mit 2 von 5Bewerte mit 3 von 5Bewerte mit 4 von 5Bewerte mit 5 von 5

Haben Sie noch Anmerkungen? Diese können Sie hier nun gerne mit uns teilen:

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